سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يتم خصم قيمة الشحن والخدمات اللوجستية، ولا يُستثنى من ذلك الطلبات التي تم شحنها بشحن مجاني.

ونظرًا لطبيعة المنتجات وحفاظًا على جودتها وصلاحيتها، لا يمكن إرجاع المنتجات بعد انتهاء المدة المحددة إلا في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج.

شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• التأكد من عدم قطع أو إتلاف أي أوراق لاصقة على المنتج أو تغليفه.

• عدم استخدام المنتج قبل إرجاعه، وأن يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.

• إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• في حال استلام الشحنة وفتحها واستخدامها جزئيًا أو كليًا من قبل العميل، لا يمكن إلغاء الطلب ولا استرجاع أي مبالغ مدفوعة.

• المتجر غير مسؤول عن أي أضرار تلحق بالمنتجات جزئيًا أو كليًا أثناء وجودها بحيازة العميل أو نتيجة سوء الاستخدام.

المنتجات التالفة أو الناقصة

• في حال استلام الطلب وبداخله منتج ناقص أو تالف، يرجى التواصل مع المتجر خلال مدة أقصاها 48 ساعة من الاستلام، مع تقديم ما يثبت صحة البلاغ، ليتم تعويض العميل بقيمة المنتج.

الطلبات الخاطئة

• في حال استلام طلب مختلف تمامًا أو يخص عميلًا آخر، يرجى عدم فتح أي من محتويات الطلب والتواصل مباشرة مع المتجر، ليتم التنسيق لإرسال الطلب الصحيح واسترجاع الطلب المرسل بالخطأ.

• في حال استخدام أي منتج من الطلب المرسل بالخطأ جزئيًا أو كليًا، يلتزم العميل بدفع قيمة المنتجات المستخدمة كاملة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.